Reklamace služeb cestovní kanceláře

Dle Občanského zákoníku musí spotřebitel podat návrh na reklamaci služeb cestovní kanceláře do tří měsíců od ukončení zájezdu, cestovní kancelář je pak povinna na reklamaci reagovat do 30 pracovních dnů.

Při reklamaci služeb cestovní kanceláře postupujte podle příslušného odstavce cestovní smlouvy s uvedenými podmínkami reklamace. Pokud nejsou podmínky reklamace uvedeny v cestovní smlouvě, v takovém případě se řídí ustanoveními občanského zákona.

Reklamace musí mít písemnou podobu a musí být zaslána buď přímo cestovní kanceláři, se kterou jste uzavřeli cestovní smlouvu, nebo cestovní agentuře, pokud jste zájezd zakoupili prostřednictvím jiného prodejce. Reklamaci zašlete doporučeným dopisem nebo doručte osobně (nechte si potvrdit převzetí dopisu na přiloženou kopii). Cestovní kancelář má na vyřízení reklamace nejdéle 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Při zjištění nedostatku na místě pobytu je vhodné neprodleně kontaktovat delegáta cestovní kanceláře (u zájezdů, kde není služba delegáta zajištěna, tak kontaktovat poskytovatele služby, kterou reklamujete), oznámit mu zjištěný nedostatek nebo rozpor mezi skutečností a uzavřenou cestovní smlouvou a požádat ho o nápravu. Pokud se nepodaří nedostatek na místě odstranit a ani není poskytnuto odpovídající náhradní plnění, musí delegát (nebo zástupce poskytovatele služby) s vámi sepsat reklamační protokol.

Pokud nebyl reklamační protokol sepsán na místě, doporučuje se tak učinit co nejdříve po návratu do ČR.